Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous offrons un délai de rétractation de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à mycaline1@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Câline — Issam Taboui
8 Rue Félix Éboué, Bât C
13002 Marseille, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à mycaline1@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits d'hygiène/soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou organisme de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à mycaline1@gmail.com.